Wij hebben in augustus vorig jaar een huis gekocht. Naja, huis…een appartement. Van een vrijgezel die zijn badkamer niet of nauwelijks gebruikte. Hij had de wastafel er maar uitgesloopt voor de extra ruimte en een wasmachine was ook al niet te bekennen, daar hij die gratis & voor nix bij mams mocht doen. Okee, toegegeven, echt byzonder was het allemaal niet en echt gecharmeerd van die blauwe mozaiek was ik ook al niet maar mijn vrouw gleed er op. Sterker nog: het was de doorslaggevende reden voor haar om dit appartement te nemen. Badkamer met ligbad is altijd leuk en die wastafel plaatsten we zelf wel even. Zo'n geil italiaans glazen scherm om de boel droog te houden a € 600,00…mag allemaal niks kosten…lang leve het bouwdepot! Aannemer erbij gehaald voor het verlaagde plafond met inbouwspots, extra groep aangelegd voor wasmachine en droger. Beetje krap maar leuk en functioneel. Tot zover gaat het goed.

Totdat wij de badkamer gingen gebruiken zoals een gezin dat doet: pa en ma minimaal 1x per dag douchen, zo'n 10 minuten tot een kwartier en 's avonds onze oudste een half uurtje in bad voor het slapen gaan (tegenwoordig hebben we ook een "jongste" die vanaf deze week met pa of ma meedoucht).

Na een maand of twee begonnen de muurtegels rare kuren te vertonen: bruine uitslag waar de voegsels hagelwit hoorden te zijn. Ook donderde er opeens een blauw mozaieksteentje naar beneden. "Zal de lijm wel zijn" dachten we nog. Totdat ik opeens in de aangrenzende slaapkamer natte voeten kreeg. In eerste instantie heb ik onze kat in z'n nek gegrepen en hem met z'n neus door het vocht getrokken en hem vriendelijk doch zeer dringend om zijn sanitaire gebruiken terechtgewezen. Arm beest. Heeft al een blaasgruisprobleem en nu ook nog valselijk beschuldigd. Het bleef namelijk vochtig op de vloer.
Natuurlijk moeten er dan allerlei alarmbelletjes gaan rinkelen. Ook omdat het "leek" alsof de vloer in het halletje boller ging staan. Onzin natuurlijk! Gezichtsbedrog. Op dat moment ben ik als man des huizes de lul, immers: ik behoor er verstand van te hebben. De ontkenningsfase, in de hoop dat het wel wegtrekt.
En natuurlijk gaat zoiets niet vanzelf weg. Het werd erger en erger. Waar eerst in het laminaat een oneffenheid zat door een eerdere waterschade (lang voordat wij het huis kochten) was die spleet nu geheel verdwenen, alleen dát wat er omheen lag was omhoog gekomen. Hét moment om toch maar even te gaan bellen met de verzekering.

Wat te doen? Eerst de onderburen gewaarschuwd. Nieuwe bewoners die net bezig waren hun hele woning te voorzien van verlaagd plafond. Zachtboard, dus extra riskant als je het mij vraagt. Eerst geloofden ze me niet toen ik zei dat ze wel eens een heel groot probleem zouden kunnen krijgen. Dus effe een bakkie gedaan bij de bovenbuurman en vervolgens met natte voeten en de bevende angst voor al je stucwerk weer naar beneden. Prettig kennis te maken, buur!

Je bent als verzekerde verplicht om bij twijfel eerst je inboedelverzekeraar te bellen. Die stuurden meteen een onafhankelijk expert. Hij adviseerde ons om eerst de VVE in te schakelen.
Die stuurden eerst de huismeester. Die weer de VVE belde met de mededeling dat de opstalverzekeraar maar eens moest komen kijken. De VVE is ook niet achterlijk en stuurden eerst een eigen loodgieter langs die constateerde dat het "niet aan de standleidingen lag, dús eigen gebruik en eigen risico". Nou moet je weten dat ik zelf een ex-verzekeringsagent ben en mijn pappenheimers nog wel een beetje ken. Ik laat me dus niet door een of andere uit de klei getrokken loodgieter vertellen wat mijn verzekeringsrechten zijn. Maar goed, wij belden terug naar de VVE om te horen wat er nu voor actie zou worden ondernomen. Ik wilde zo snel mogelijk de vloer openbreken om de schade te beperken maar niet voordat er een opstalverzekeringsexpert was langsgeweest. Moet niet gekker worden: ik ben als verzekerde wel verplicht om er alles aan te doen om gevolgschade te beperken, maar zolang er niemand kijkt wat de oorspronkelijke schade is doe ik helemaal niks.
Blijkt dat de opstalverzekeraar het verhaal van de loodgieter (die bij de VVE hoort!) over wilde nemen en niet langs wilde komen. Afschepen dus. Moet je mij hebben. Ha!
Inmiddels zijn we nu 3 maanden verder. Na het zoveelste telefoontje van mij naar de VVE heb ik besloten het assurantiekantoor rechtstreeks te bellen. Ik betaal maandelijks €100,00 aan servicekosten voor de VVE maar die kleine rotmoeite willen ze niet voor me doen: ik ben klant van hun en bij de eerstvolgende ledenvergadering krijgen ze hem vol op de neus van me.
Een aardige meneer bij het assurantiekantoor steekt op dit moment zijn nek uit voor ons, met als gevolg dat de opstalverzekeraar een aannemer heeft ingeschakeld die weer eens een loodgieter stuurde. Die constateerde dat er inderdaad forse schade is (het laminaat moet in het hele huis verwijderd worden en waarschijnlijk ook de muur tussen badkamer en slaapkamer. Afgezien van het feit dat de badkamer volledig vernieuwd moet worden) en zou zorgen dat er een expert langs zou komen. Een paar dagen later wéér geen actie vanuit de verzekeraar. Wéér gebeld met de tussenpersoon. Die is tot na werktijd bezig geweest om een en ander te bewerkstelligen.

Vandaag een telefoontje gehad van een of ander detectieburo die gaat onderzoeken waar de lekkage vandaan komt. Okee, het is een beginnetje…
Inmiddels krijgen wij de toiletdeur en badkamerdeur niet meer dicht, staat het laminaat zó bol dat we er over uitglijden, halen we onze voeten open aan afgebroken stukken laminaat, hebben we nog steeds natte sokken zodra we naar de keuken lopen (het water borrelt tussen de kieren omhoog) en hebben we een nieuwe plantensoort ontdekt tussen de kieren van het laminaat. Die kleine onweersvliegjes zijn er gek op want opeens hebben we er wat huisdieren bij…

Om een kleine impressie te geven van hoe krankzinnig deze situatie is, waarbij je als verzekerde te maken hebt met meer dan 10 partijen:
WIJ(1) zijn verzekerd op een gedeelde opstalpolis die belegd is bij de VVE(2) die hun eigen loodgieter(3) stuurt. De VVE heeft de polis afgesloten bij een assurantiekantoor(4). De opstal is verzekerd bij de verzekeraar(5), die op hun beurt werken met een tussenpersoon(6) die een aannemer(7) inschakelt, die een eigen loodgieter(8) inhuurt. Nu heeft het assurantiekantoor(4) gezorgd dat we via verzekeraar(5) een nieuwe tussenpersoon(9) kregen die een onafhankelijk detectieburo(10) sturen. En dan moet de expert van de verzekeraar(11) zelf nog komen.
Mocht de schade nou niet onder de opstalverzekering vallen (naar mijn beste weten is alles wat aard- en nagelvast is voor rekening van de opstalverzekeraar, tot aan je behang toe!) krijg ik te maken met de inboedelverzekeraar(12), die al een expert(13) hebben gestuurd.
Eventueel moet zelf mijn rechtsbijstandverzekeraar(14) worden ingeschakeld als blijkt dat het zou gaan om achterstallig onderhoud, waarop er dan sprake zou zijn van dwaling bij de aankoop van de woning. In dat geval moeten wij de vorige eigenaar (15) aansprakelijk gaan stellen voor alle schade.
En dan vergeet ik vast nog wel 1 of 2 figuren.
Het punt is, dat ik met een baby'tje van 2 maanden oud zit en een klein meisje van nog geen twee, die hier ongetwijfeld ook fysiek onder lijden. Je gaat mij niet vertellen dat dit goed voor je gezondheid is…

Ik heb een paar foto's online gezet ter onderbouwing van mijn verhaal. Let niet op de rommel svp, dat noemen wij thuis "gezellig". KLIK HIER VOOR DE FOTO'S.